Solutions Dynamics 365
Dynamics 365 Field Service : connectez le terrain au bureau, en temps réel.
Planification des interventions, application mobile pour vos techniciens, bons de travail numériques et suivi en temps réel : Élozys déploie Dynamics 365 Field Service pour les entreprises qui ont des équipes sur le terrain.
Le défi
Vos techniciens sur le terrain. Votre bureau dans le noir. Un écart qui coûte cher.
Quand votre CRM actuel est trop complexe, personne ne l’utilise. Quand il n’existe pas, la connaissance reste dans les courriels et les tableurs. Dans les deux cas, vous perdez des opportunites sans le savoir.
Des interventions mal planifiées
Vos techniciens se déplacent avec des informations incomplètes. Les pièces manquantes, les mauvaises adresses et les créneaux mal estimés entraînent des retours inutiles et des clients insatisfaits.
Des bons de travail encore en papier
Trop complexe, trop loin du quotidien des vendeurs. Résultat : tout reste dans Outlook et les post-its. Le CRM devient un rapportage forcé.
Aucune visibilité sur l'avancement des interventions
Le bureau ne sait pas si une intervention est en cours, terminée ou bloquée. Les clients appellent pour avoir des nouvelles. Les managers relancent les techniciens par téléphone. Tout le monde perd du temps.
Des coûts d'intervention difficiles à maîtriser
Sans données précises sur le temps passé par intervention, les pièces utilisées et les déplacements effectués, impossible de savoir où vous perdez de la marge et comment optimiser votre planification.
La solution
Ce que Dynamics 365 Field Service change concrètement
Dynamics 365 Field Service n’est pas un simple outil de planification. C’est une plateforme complète qui connecte votre bureau à vos techniciens en temps réel, automatise la planification et élimine les bons de travail papier.
Planification intelligente des interventions
Vos vendeurs travaillent dans Outlook. Dynamics 365 Field Service assigne la bonne intervention au bon technicien selon ses compétences, sa localisation GPS et sa disponibilité. Les déplacements sont optimisés et les temps morts réduits.
Application mobile pour vos techniciens
Plus de spreadsheets de prévisions. Copilot analyse votre pipeline, détecte les risques et génère des prévisions de revenus fiables. La direction prend des decisions basées sur des données, pas des intuitions.
Suivi en temps réel depuis le bureau
Chaque vendeur sait quoi faire ensuite. Copilot suggère les prochaines meilleures actions, résume les historiques client et prépare les réunions automatiquement. L’onboarding devient 3x plus rapide.
Bons de travail numériques et facturation accélérée
Les taches répétitives disparaissent. Relances automatiques, assignation des leads, rappels de suivi : le système fait le travail pendant que vos vendeurs se concentrent sur les conversations qui comptent.
Fonctionnalités
Ce que vous obtenez avec Dynamics 365 Field Service
Dynamics 365 Field Service est une plateforme complète. Voici les fonctionnalités que nos clients utilisent le plus et qui ont le plus d’impact sur leurs opérations terrain.
Tableau de planification visuel
Consultez toutes vos opportunités en cours classées par étape de vente. Attribuez-les, évaluez-les et faites-les progresser. Chaque commercial sait exactement ce qu’il doit faire chaque jour.
Gestion des ordres de travail
Établissez des prévisions de chiffre d’affaires fiables à partir des données réelles du pipeline. Copilot identifie les risques et les opportunités à traiter en priorité.
Application mobile technicien
Résumés automatiques par e-mail, préparation des réunions, suggestions d’actions à mener et mises à jour automatiques du CRM : Copilot se charge des tâches administratives.
Gestion des stocks et des pièces
Vos commerciaux n’ont pas besoin de changer d’outil. Les tâches, les e-mails et les réunions se synchronisent automatiquement avec Dynamics 365 depuis Outlook et Teams.
Contrats de service et SLAs
Relances automatiques, attribution des prospects entrants, notifications de relance, validation des remises : configurez vos règles une seule fois, et le système s’occupe du reste.
Tableaux de bord et KPIs terrain
Tableaux de bord personnalisables pour les dirigeants et les responsables. Suivez les indicateurs clés de performance : taux de conversion, durée du cycle de vente et performances des commerciaux.
Pour qui
Dynamics 365 Field Service est fait pour vous si...
Vous avez des techniciens qui se déplacent chez vos clients
Vous avez une équipe de 3 à 20 vendeurs, vous vendez à des entreprises, et vous voulez voir votre pipeline en temps réel sans attendre le rapport du lundi. Des opportunités se perdent en chemin, mais sans système centralisé, difficile de savoir où.
Vos bons de travail sont encore en papier ou dans des tableurs
Vous vendez encore vous-même, et vous savez que ça ne peut pas durer indéfiniment. Pour croître, vous avez besoin d’un système qui documente et structure vos processus de vente, pour pouvoir les déléguer à de nouveaux vendeurs sans tout réexpliquer à nouveau.
Vous ne savez pas où sont vos techniciens en ce moment
HubSpot, Salesforce, Zoho ou une solution sur mesure : si votre CRM actuel vous cause plus de frustrations qu’il ne vous apporte de valeur ajoutée, le problème réside souvent dans son adéquation avec vos besoins réels, et non dans la technologie en soi.
Vous avez des contrats de service ou de maintenance à gérer
Contrats de maintenance préventive, SLAs, visites périodiques : vous avez besoin d’un système qui planifie et déclenche automatiquement les interventions selon les termes contractuels, sans suivi manuel.
Élozys, votre implantation Dynamics 365 Field Service. Par des gens qui comprennent les opérations terrain.
Beaucoup d’integrateurs deploient Dynamics 365 comme un logiciel generique. Nous, on commence par comprendre comment votre equipe vend vraiment avant de toucher au systeme.
On part de vos réalités terrain
Avant de mettre quoi que ce soit en place, nous analysons en détail le processus de vente de votre équipe : les étapes à suivre, les obstacles rencontrés et les outils que vous utilisez actuellement. La mise en œuvre tient compte de votre situation réelle.
Une adoption rapide sur le terrain
Un CRM qui n’est pas utilisé ne sert à rien. Nous concevons l’expérience mobile de manière à ce que Dynamics 365 Field Service soit adopté rapidement par vos techniciens sur le terrain. La formation sur site et l’assistance sont inclus.
On reste après le déploiement
Assistance continue, ajustements après le lancement, nouvelles fonctionnalités de Copilot : votre CRM évolue au rythme de votre équipe commerciale et de votre croissance.
Connectez votre terrain à votre bureau avec Dynamics 365 Field Service
Nos experts analysent votre cycle de vente actuel et vous proposent une configuration sur mesure. Sans engagement, sans jargon.
FAQ : Dynamics 365 Field Service
Les questions que nos clients posent le plus souvent avant de se lancer.
Combien de temps pour être opérationnel avec Dynamics 365 Field Service ?
Un deploiement standard de Dynamics 365 Field Service prend entre 8 et 14 semaines. Semaines 1-2 : analyse des processus terrain et configuration initiale. Semaines 3-8 : personnalisation des bons de travail, configuration mobile et formation. Semaines 9-14 : mise en production accompagnée et ajustements.
Ça remplace quoi comme outils existants ?
Dynamics 365 Field Service peut remplacer vos bons de travail papier, vos tableurs de planification, vos outils de suivi des interventions (ServiceMax, FieldEdge, etc.) et vos applications mobiles de rapport. L’intégration avec Outlook et Teams est conservée.
Est-ce que mes techniciens vont vraiment utiliser l'application mobile ?
C’est la bonne question. La cle, c’est que Dynamics 365 Field Service est conçu pour être simple sur le terrain. Les techniciens voient leur liste d’interventions du jour, naviguent, remplissent leur rapport et font signer le client. Notre formation sur site assure une adoption dès la première semaine.
Field Service fonctionne-t-il hors connexion ?
HubSpot est excellent pour le marketing entrant, mais limite pour les ventes B2B complexes. Salesforce est plus puissant mais plus couteux et plus complexe a configurer. Dynamics 365 Field Service se distingue par son intégration native avec Business Central pour la facturation immédiate, Copilot IA inclus et le fait qu’un seul éditeur gère votre terrain, votre service client et votre ERP.
Peut-on connecter Field Service à notre ERP ou système de facturation ?
Oui. Démarrez avec Dynamics 365 Field Service, stabilisez vos opérations terrain, puis ajoutez Customer Service, Sales ou Business Central quand vous êtes prêts. Vos données et vos licences suivent naturellement.
Dynamics 365 Field Service est-il adapté aux petites équipes terrain ?
Oui. Dynamics 365 Field Service est adapté aux petites et grandes équipes terrain. Pour une équipe de 3 techniciens, le retour sur investissement vient rapidement : moins de déplacements inutiles, facturation le jour même et fin des bons de travail papier.