Solutions Dynamics 365
Dynamics 365 Customer Service : offrez un service client qui fidélise.
Centralisez toutes vos demandes clients, offrez des réponses cohérentes sur tous vos canaux et réduisez vos délais de résolution grâce à Copilot. Déployé et configuré par Élozys pour votre réalité opérationnelle.
Le défi
Vos clients attendent. Vos agents cherchent. Et tout le monde est frustré.
Quand votre CRM actuel est trop complexe, personne ne l’utilise. Quand il n’existe pas, la connaissance reste dans les courriels et les tableurs. Dans les deux cas, vous perdez des opportunites sans le savoir.
Des demandes qui tombent entre les craques
Un client écrit par courriel, rappelle par téléphone et envoie un message sur votre site. Trois tickets, trois agents différents, aucune cohérence. Le client doit tout réexpliquer à chaque fois.
L'historique client éparpillé partout
Trop complexe, trop loin du quotidien des vendeurs. Résultat : tout reste dans Outlook et les post-its. Le CRM devient un rapportage forcé.
Des délais de résolution trop longs
Vos agents cherchent la bonne information dans plusieurs systèmes avant de pouvoir répondre. Pendant ce temps, le client attend. Le taux de résolution au premier contact est trop bas.
Impossible de mesurer la qualité du service
Combien de tickets résolus aujourd’hui ? Quel est le temps moyen de réponse ? Quel agent est surchargé ? Sans tableau de bord unifié, la direction ne peut pas piloter le service client.
La solution
Ce que Dynamics 365 Customer Service change concrètement
Dynamics 365 Sales n’est pas un autre CRM que vos vendeurs vont éviter. C’est un outil qui vit dans Outlook, se synchronise avec Teams et utilise Copilot pour faire le travail administratif à la place de vos equipes.
Tous vos canaux dans une seule interface
Vos vendeurs travaillent dans Outlook. Dynamics 365 Sales se synchronise automatiquement avec leurs courriels, leurs reunions et leurs contacts. Le CRM se met a jour sans effort supplémentaire.
Copilot assiste vos agents en temps réel
Plus de spreadsheets de prévisions. Copilot analyse votre pipeline, détecte les risques et génère des prévisions de revenus fiables. La direction prend des decisions basées sur des données, pas des intuitions.
Routage intelligent des demandes
Chaque vendeur sait quoi faire ensuite. Copilot suggère les prochaines meilleures actions, résume les historiques client et prépare les réunions automatiquement. L’onboarding devient 3x plus rapide.
Tableaux de bord et pilotage en temps réel
Les taches répétitives disparaissent. Relances automatiques, assignation des leads, rappels de suivi : le système fait le travail pendant que vos vendeurs se concentrent sur les conversations qui comptent.
Fonctionnalités
Ce que vous obtenez avec Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Sales est une plateforme complète. Voici les fonctionnalités que nos clients utilisent le plus souvent et qui ont le plus d’impact sur leur travail quotidien.
Gestion unifiée des tickets et des dossiers
Consultez toutes vos opportunités en cours classées par étape de vente. Attribuez-les, évaluez-les et faites-les progresser. Chaque commercial sait exactement ce qu’il doit faire chaque jour.
Copilot for Customer Service
Établissez des prévisions de chiffre d’affaires fiables à partir des données réelles du pipeline. Copilot identifie les risques et les opportunités à traiter en priorité.
Service client omnicanal
Résumés automatiques par e-mail, préparation des réunions, suggestions d’actions à mener et mises à jour automatiques du CRM : Copilot se charge des tâches administratives.
Base de connaissances intégrée
Vos commerciaux n’ont pas besoin de changer d’outil. Les tâches, les e-mails et les réunions se synchronisent automatiquement avec Dynamics 365 depuis Outlook et Teams.
Automatisation des processus de service
Relances automatiques, attribution des prospects entrants, notifications de relance, validation des remises : configurez vos règles une seule fois, et le système s’occupe du reste.
Tableaux de bord et KPIs service client
Tableaux de bord personnalisables pour les dirigeants et les responsables. Suivez les indicateurs clés de performance : taux de conversion, durée du cycle de vente et performances des commerciaux.
Pour qui
Dynamics 365 Customer Service est fait pour vous si...
Vous dirigez un service client avec plusieurs agents
Vous avez une équipe de 3 à 20 vendeurs, vous vendez en B2B, et vous voulez voir l’état de votre pipeline en temps réel sans avoir à demander un rapport chaque lundi matin. Vous savez que des opportunités se perdent en chemin, vous ne savez juste pas lesquelles, ni pourquoi.
Vos clients doivent réexpliquer leur problème à chaque contact
Vous vendez toujours vous-même, et vous savez que cela ne peut pas durer. Vous souhaitez disposer d’un système qui suive vos processus de vente afin de pouvoir les déléguer.
Vous n'avez pas de vue claire sur la performance de votre équipe
HubSpot, Salesforce, Zoho ou une solution sur mesure : si votre CRM actuel vous cause plus de frustrations qu’il ne vous apporte de valeur ajoutée, le problème réside souvent dans son adéquation avec vos besoins réels, et non dans la technologie en soi.
Vous gérez des demandes sur plusieurs canaux sans vue unifiée
Vos clients vous écrivent par courriel, appellent votre ligne de support et soumettent des formulaires sur votre site. Chaque canal est géré séparément et aucun agent n’a la vue complète.
Élozys, votre implantation Dynamics 365 Customer Service. Par des gens qui comprennent le service client.
Beaucoup d’integrateurs deploient Dynamics 365 comme un logiciel generique. Nous, on commence par comprendre comment votre equipe vend vraiment avant de toucher au systeme.
On part de vos processus de service réels
Avant de mettre quoi que ce soit en place, nous analysons en détail le processus de vente de votre équipe : les étapes à suivre, les obstacles rencontrés et les outils que vous utilisez actuellement. La mise en œuvre tient compte de votre situation réelle.
Une adoption rapide pour vos agents
Un CRM qui n’est pas utilisé ne sert à rien. Nous concevons l’expérience commerciale de manière à ce que Dynamics 365 Sales devienne rapidement une seconde nature. La formation, l’accompagnement et l’assistance sont inclus.
On reste après la mise en production
Assistance continue, ajustements après le lancement, nouvelles fonctionnalités de Copilot : votre CRM évolue au rythme de votre équipe commerciale et de votre croissance.
Transformez votre service client avec Dynamics 365 Customer Service
Nos experts analysent votre cycle de vente actuel et vous proposent une configuration sur mesure. Sans engagement, sans jargon.
FAQ : Dynamics 365 Customer Service
Les questions que nos clients posent le plus souvent avant de se lancer.
Combien de temps pour être opérationnel avec Dynamics 365 Customer Service ?
Un deploiement standard de Dynamics 365 Sales pour une PME prend entre 6 et 10 semaines. Semaines 1-2 : analyse et configuration. Semaines 3-6 : personnalisation, migration des donnees et formation. Semaines 7-10 : go-live accompagne et ajustements.
Ça remplace quoi comme outils existants ?
Dynamics 365 Sales peut remplacer votre CRM actuel (HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive), vos tableurs de suivi des opportunites et vos outils de rapport de vente. L’integration avec Outlook reste, vous ne perdez pas votre historique courriel.
Est-ce que mes agents vont vraiment l'utiliser ?
C’est la bonne question. La cle, c’est que Dynamics 365 Sales vit dans Outlook et Teams. Vos vendeurs n’ont pas a changer d’interface. Copilot fait la saisie a leur place. Notre approche d’implantation met l’adoption utilisateur en priorite absolue.
Quelle est la différence avec Zendesk ou Freshdesk ?
HubSpot est excellent pour le marketing entrant, mais limite pour les ventes B2B complexes. Salesforce est plus puissant mais plus couteux et plus complexe a configurer. Dynamics 365 Sales se distingue par son integration native avec Microsoft 365, Copilot IA inclus et le fait qu’un seul editeur gere votre CRM, ERP et plateforme de donnees.
Peut-on commencer avec Customer Service seulement et ajouter des modules plus tard ?
Oui, c’est meme recommande. Demarrez avec Dynamics 365 Sales, stabilisez vos processus, puis ajoutez Customer Service, Field Service ou Business Central quand vous etes prets. Vos donnees et vos licences suivent naturellement.
Dynamics 365 Customer Service supporte-t-il plusieurs langues ?
Oui. L’application mobile Dynamics 365 Sales fonctionne en mode hors ligne. Vos vendeurs sur le terrain peuvent consulter et mettre a jour leurs opportunites sans connexion internet. La synchronisation se fait automatiquement a la reconnexion.