Copilot & Intelligence Artificielle
Agents Copilot personnalisés : des assistants IA conçus pour vos processus spécifiques.
Traitement automatique des demandes simples, guidage des employés dans des processus complexes, réponses aux questions clients 24h/24 : les agents Copilot Studio font le travail répétitif pendant que vos équipes se concentrent sur ce qui a vraiment de la valeur. Conçus et déployés par Élozys.
Le défi
Certaines demandes sont simples, répétitives et prévisibles. Pourquoi les gérer manuellement ?
Vos équipes sont trop occupées à répondre à des questions simples pour se concentrer sur ce qui nécessite vraiment leur expertise. Les agents Copilot Studio automatisent les interactions répétitives et prévisibles, libérant vos équipes pour ce qui compte vraiment.
Des questions que des centaines de dirigeants québécois se posent chaque mois avant de nous appeler.
Statut de commande, politique de retour, horaires, procédures RH, documentation produit : vos équipes répondent aux mêmes questions des centaines de fois par mois. Chaque réponse prend 2 à 5 minutes à un humain. Multipliez.
Des processus internes qui dépendent de l'humain pour des tâches sans valeur ajoutée
Création de compte, demande de remboursement, réinitialisation de mot de passe, mise à jour d’adresse, validation de commande : des processus simples qui nécessitent pourtant une intervention humaine à chaque occurrence.
Un service client débordé par des demandes qui pourraient être automatisées
Votre service client reçoit 500 demandes par semaine. 60 % sont des questions simples avec des réponses standard. Vos agents passent leur temps sur ces demandes au lieu de se concentrer sur les 40 % qui nécessitent vraiment leur expertise.
Des heures de support interne pour des questions auxquelles la réponse est toujours la même
Vos employés posent des questions à leurs collègues ou à RH : politiques d’entreprise, procédures IT, avantages sociaux, processus d’approbation. Chaque question interrompt quelqu’un. Un agent interne peut répondre sans déranger personne.
La solution
Ce que les agents Copilot personnalisés changent concrètement
Un agent Copilot Studio n’est pas un chatbot basique avec des boutons prédéfinis. C’est un assistant IA capable de comprendre le langage naturel, de consulter vos données en temps réel, d’agir dans vos systèmes et de transférer intelligemment vers un humain quand c’est nécessaire.
Les demandes simples traitées sans intervention humaine
Un agent Copilot Studio traite automatiquement les demandes simples et prévisibles : répondre aux questions fréquentes, collecter des informations, déclencher des actions dans vos systèmes. Vos équipes ne sont impliquées que pour les cas qui nécessitent vraiment leur jugement.
Disponible 24h/24, 7j/7, en plusieurs langues
Contrairement à un humain, votre agent ne dort jamais. Il répond en français, en anglais et dans d’autres langues, à n’importe quelle heure, avec une qualité constante. Vos clients et employés obtiennent une réponse immédiate, même le soir et le week-end.
Connecté à vos données et vos systèmes en temps réel
Votre agent peut consulter et mettre à jour vos systèmes en temps réel : vérifier un statut de commande dans votre ERP, créer un dossier dans Dynamics 365, envoyer un courriel de confirmation, déclencher un flux Power Automate. Il ne fait pas que répondre : il agit.
Les cas complexes transférés intelligemment à un agent humain
Quand une demande dépasse les capacités de l’agent, il transfère intelligemment vers le bon agent humain, avec le contexte complet de la conversation. Pas de répétition pour le client, pas d’information perdue.
Fonctionnalités
Ce que vous obtenez avec un agent Copilot personnalisé
Copilot Studio offre une palette complète pour créer des agents adaptés à vos cas d’usage. Voici les types d’agents que nos clients déploient le plus souvent.
Agent FAQ et base de connaissances
Connectez votre agent à votre base de connaissances SharePoint, vos articles de service Dynamics 365, vos documents de procédures ou n’importe quelle source documentaire structurée. L’agent répond avec précision et cite ses sources.
Agent de service client automatisé
Votre agent répond aux questions fréquentes, collecte les informations nécessaires, qualifie les demandes et déclenche les actions appropriées dans vos systèmes : créer un dossier, envoyer un courriel, mettre à jour un enregistrement.
Agent de support interne pour vos employés
Déployez votre agent dans Teams pour répondre aux questions de vos employés sur les politiques RH, les procédures IT, les avantages sociaux et les processus internes. Disponible 24h/24, sans déranger un collègue.
Agent transactionnel connecté à vos systèmes
Connectez votre agent à vos systèmes via API : vérifier un statut de commande dans votre ERP, consulter un solde de compte, déclencher un remboursement, valider une réservation. L’agent agit dans vos systèmes en temps réel.
Agent de qualification et de routage
Votre agent collecte des informations sur la demande, qualifie son urgence et son type, puis route automatiquement vers le bon département ou le bon agent humain. Avec le contexte complet de la conversation déjà transmis.
Analyse des conversations et amélioration continue
Analysez ce que vos utilisateurs demandent, identifiez les sujets non couverts, mesurez le taux de résolution et optimisez continuellement. Copilot Studio fournit les tableaux de bord analytiques pour piloter l’amélioration de votre agent.
Pour qui
Les agents Copilot sont faits pour vous si...
Vos équipes reçoivent les mêmes questions des centaines de fois par mois
Si vous pouvez lister 20 à 30 questions qui reviennent régulièrement dans votre service client ou votre support interne, un agent Copilot peut en automatiser la grande majorité dès les premières semaines.
Votre service client veut traiter plus de demandes sans augmenter les effectifs
Si votre équipe reçoit plus de demandes qu’elle ne peut en traiter confortablement, ou si vous voulez maintenir le niveau de service actuel sans augmenter vos effectifs, un agent Copilot peut absorber une partie significative du volume.
Vous voulez offrir un support 24h/24 sans coût de personnel nocturne
Si vos clients envoient des demandes en dehors des heures ouvrables et que vous ne pouvez pas y répondre immédiatement, un agent Copilot offre une réponse instantanée 24h/24 et transfère les cas complexes à votre équipe le lendemain matin.
Vos employés posent souvent les mêmes questions à leurs collègues ou à RH
Si vos employés posent fréquemment les mêmes questions à RH, à l’IT ou à leurs managers, un agent interne dans Teams peut répondre instantanément, consulter vos politiques et guider les employés dans les procédures sans déranger personne.
Élozys, votre partenaire Copilot Studio. On construit des agents qui fonctionnent vraiment.
N’importe qui peut créer un chatbot basique avec Copilot Studio. Ce qui fait la différence, c’est de concevoir un agent qui comprend vraiment vos utilisateurs, qui répond avec précision et qui gère élégamment les situations imprévues.
On commence par identifier les cas d'usage à fort volume
Avant de créer un seul dialogue, on identifie les cas d’usage à fort volume dans votre organisation : les 20 à 30 types de demandes les plus fréquents, les informations dont l’agent a besoin pour répondre et les actions qu’il doit pouvoir déclencher.
Des agents que vos utilisateurs adoptent naturellement
Un agent mal conçu frustre les utilisateurs. On teste chaque scénario avec de vrais utilisateurs, on ajuste les formulations, on enrichit les réponses et on s’assure que l’agent gère élégamment les cas imprévus.
On améliore en continu avec les données réelles
Les conversations avec votre agent révèlent de nouveaux besoins chaque semaine. On analyse régulièrement les transcriptions, on identifie les questions auxquelles l’agent échoue et on l’améliore continuellement avec des données réelles.
Prêt à automatiser vos demandes répétitives ?
On commence par identifier vos 20 à 30 demandes les plus fréquentes et on vous montre ce qu’un agent Copilot pourrait en faire. Sans engagement, sans jargon.
FAQ : Agents Copilot personnalisés
Les questions que nos clients posent le plus souvent avant de se lancer.
Combien de temps pour créer un agent Copilot ?
Un premier agent Copilot Studio fonctionnel couvrant 20 à 30 questions fréquentes est généralement déployable en 3 à 5 semaines. On commence par l’analyse des cas d’usage, puis la conception des dialogues, les tests avec de vrais utilisateurs et le déploiement. Des agents plus complexes avec des intégrations systèmes prennent de 6 à 10 semaines.
L'agent peut-il se connecter à nos systèmes existants ?
Oui. Copilot Studio se connecte à vos systèmes via des connecteurs natifs Power Platform (Dynamics 365, SharePoint, Teams, etc.) ou via des appels API REST. Votre agent peut consulter et mettre à jour vos données en temps réel, selon les règles de sécurité que vous définissez.
L'agent comprend-il le français ?
Oui. Copilot Studio supporte nativement le français et plus de 50 autres langues. Votre agent peut détecter automatiquement la langue de l’utilisateur et répondre dans la langue appropriée. La qualité en français est excellente pour les cas d’usage métier courants.
Quelle est la différence entre Copilot Studio et ChatGPT ?
ChatGPT est un modèle de langage généraliste. Copilot Studio est une plateforme de création d’agents spécialisés, connectés à vos données et vos systèmes, avec des dialogues structurés et des règles métier définies par vous. Votre agent Copilot ne répond que sur les sujets que vous avez configurés, avec vos données, dans votre environnement Microsoft sécurisé.
Que se passe-t-il quand l'agent ne sait pas répondre ?
Quand l’agent ne sait pas répondre, il peut rediriger vers votre base de connaissances, proposer de transférer vers un agent humain ou demander à l’utilisateur de reformuler sa question. On configure le comportement de repli lors du déploiement pour qu’il corresponde à vos standards de service.
Nos données sont-elles utilisées pour entraîner les modèles Microsoft ?
Non. Microsoft s’engage contractuellement à ne pas utiliser vos données et conversations pour entraîner ses modèles d’IA. Vos données restent dans votre tenant Microsoft, sous votre contrôle.